Inleiding
Loyal is een online casinobrand die in 2020 zijn deuren opende voor spelers uit Nederland en andere landen. Sindsdien heeft Loyal zich ontwikkeld tot een populaire gokplek met een brede gamma aan spellen, aantrekkelijke bonussen en een veilige online omgeving.
Overzicht van het merk
Loyal is eigenaar van meerdere domeinen, waaronder loyal.nl, loyalcasino.com en loyalgames.com. De website is gevestigd in Malta en heeft de nodige licenties om spelers uit verschillende landen te bedienen. Het casino beschikt over een mobiele apparaat voor smartphones en tablets.
loyal casino Registratieproces
Het registratieproces bij Loyal verloopt voornamelijk online, waarbij spelers hun persoonlijke gegevens invoeren in het formulier op de website of in de mobile app. Het vereiste minimumaantal gegevens zijn naam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord, alhoewel Loyal ook vraagt naar andere contactinformatie zoals telefoonnummer en adres.
Ook is er een mogelijkheid om met behulp van een account bij een derde partij (zoals Facebook) in te loggen. Zodra het formulier is ingevuld en bevestigd wordt dat de informatie juist is, wordt toegang tot de website of app verleend.
Rekeningfuncties
Binnen Loyal kan worden gekozen uit een aantal accounttypen. Een ‘Gast’ rekening heeft alleen access tot de demo-versie van spelletjes en niet bij bonussen of weddinglevelling. Wanneer men echter wil spelen, downloaden of winnen geld (in welk geval men ook bonuspunten krijgt), is registratie nodig op ‘Standaard’. Deze heeft al de voordelige opties van een geregistreerd account.
Bonussen
Loyal biedt verschillende soorten bonussen aan zijn spelers. De ‘Welkomstbonus’, voor nieuw geregistreerde spelers, bestaat uit twee delen: bonusgeld (tot 100%) en extra spins op bepaalde spelen. Het verloopt over meerdere stappen, waaronder de eerste storting.
Het tweede type is een ‘Recurrente Bonus’, beschikbaar voor geregistreerde spelers die hun gelden hebben gestort (via de site) en inloggen bij het casino met behulp van hetzelfde e-mailadres. Zijn er bestaande bonussen niet uitgeput, dan kunnen nieuwe worden gekozen.
Eersteling op 1e storting: 100%, maximaal €250. Deze eerste stap bestaat uit een bonus tot de hoogste bedrag van deze twee waarde (van te voren onbekend). Deze is beschikbaar voor online gokken, niet fysiek. Eersteling op tweede storting: 50%, maximaal €125. Tegenwoordig kan de beste bonus eenmalig worden gekozen na aanschrijving in plaats van enkel bij registratie. Verder bestaat hij uit tot het eerder onbekende bedrag (van de voorgaande, nu wel bekende) plus de resterende eerste waarde. Een derde stap bestaat niet, want beide bonussen zijn genomen nadat deze stappen succesvol waren doorlopen.
Betalings- en uitbetalingsmethodes
Loyal werkt samen met een selecte groep betalingsserviceproviders, die allemaal verschillende betaalmiddelen aanbieden. De meeste van de ondersteunde methodes worden gebruikt voor het storten of opnemen van geld op uw rekening. Loyal rekent geen commissie over inkomende en uitgaande transacties.
Spelcategorieën
Loyal beschikt over een zeer ruim aanbod aan spelletjes, onderverdeeld in verschillende categorieën zoals Slot Games (video-fruitmachines), Table Games (tafelautomaten) en Live Casino Games. De meeste gokspellen zijn te vinden binnen de kategorië «Gaming». Er zijn honderden games waarvan er veel nieuwe toegevoegd worden.
Het selectieve aanbod van live spelletjes bestaat voornamelijk uit diverse versies van Blackjack, Baccarat en Roulette. De tafelautomaten bieden meerdere soorten van verschillende bekende spellen in één gokauto te spelen.
Spelformats
Zowel de online casino- als mobiele goksites beschikken over een gevarieerde collectie met diverse varianten. Zo is er bijvoorbeeld Blackjack Professional, Roulette Classic en Baccarat Mini voor een breed aanbod van spelers die willen winnen of gewoon hun geld innemen.
Softwareleveranciers
Het casino werkt samen met veel bekende leveranciers zoals Play’n GO en Pragmatic Play. Elk maand worden nieuwe games bijgevoegd in de collectie, waardoor Loyal telkens weer verder groeit qua spelletjes met verschillende uiteenlopende thema’s.
Mobiele app
Net als andere online casinobrands heeft ook Loyal een mobiele app ontwikkeld voor smartphones en tablets. Deze kan worden gedownload vanaf de website of in de app stores van Apple, Google of Android.
De mobiel versie is niet veel minder aantrekkelijk dan zijn broertje op PC, maar gebruikers kunnen er ook bijna net zo veel uit halen met het scherm en een stoot extra acties (zoals spelen op locatie).
Sicherheid
Het online casino is geregistreerd in Malta. Hierdoor heeft Loyal de nodige licenties om spelers van verschillende landen te bedienen, waaronder Nederlandse spelers.
De site gebruikt een SSL-versleuteling en bescherming via HTTPS. Het verbindt alle gegevens die er worden ingevoerd op veilige wijze met een server.
Loyal hanteert de gokwetten van Malta om garant te stellen dat elke speler tenminste 18 jaar oud moet zijn in NL (en elders) voordat hij of zij kan gokken op het casino en de slots van Loyal.
Steun
Het steuncentrum bestaat uit een contactpagina met diverse formulieren, waaronder een formulier voor klachten. Spelers kunnen hier ook terecht als ze problemen ondervinden bij hun account of bij spellen.
Er zijn verschillende manieren om het team te contacteren: de emailadressen en telefoonnummers van beide soorten (team-leden), een contactformulier en klachten formuliere, allemaal worden hier onder teruggevonden.
Gebruikerservaring
Het Loyal Casino is niet zo veranderd dat het zijn vroegere gebruikers zou kunnen tegenhouden om door te gokken.
Onderzoeken hebben uitgewezen dat spelers van Loyal voor 90 procent een positief gevoel hadden bij de ervaring in combinatie met hun overtuiging. Enkel slechts tien procent was niet happy.
Het is geen ongeluk, maar eerder opzettelijk gedaan door het casino om extra spelen mogelijk te maken en daarnaast een andere manier van speelomgeving voor spelers (als alternatief voor de vaste online versie).
Prestaties
Omdat er al een bestaand onderzoek uit is gekomen, valt dit hieronder. Dit zal dan niet onnodig herhaald worden en kan dus gewoon weggemeld worden.
Uiteindelijk viel 65% van alle spelers wel tevreden over hun prestaties in combinatie met een overtuigen van bijna de helft (40%). Snel stijgen en dalende grafiek lijken te wijzen op gemengde reacties maar vooral positieve van de spelers die zulke vragen stellen aan het casino.
